FAQ

Ma Box et Moi 

 

1) Je n’ai toujours pas reçu ma première box, est ce normal ? 

 

Oui ! Le principe de la BoxHomme est parfois un petit peu compliqué à comprendre du premier coup : il s’agit d’un abonnement mensuel de 35 euros qui fonctionne de la façon suivante. Petit exemple pour ceux qui n’auraient pas tout suivi :  Marc souhaite se faire plaisir en prenant un abonnement à LaBoxHomme pour rester à la pointe des tendances. Il prend son abonnement le 14 du mois de janvier. La première box que Marc recevra sera donc celle du mois suivant (m+1) donc celle de février. Souscrire son abonnement sur un mois ne permet malheureusement pas d’avoir la box du mois en cours.

 

2) Quand vais je recevoir ma surprise ? J’ai trop hâte ! 

 

Chaque mois, votre accessoire tendance devrait être dans votre boite aux lettres au plus tard le 15 selon où vous habitez ! Si ce n’est pas le cas, contactez nos services et nous réglerons votre problème sans tarder !

 

3) Jusqu’a quelle date puis je m’abonner pour recevoir ma surprise du mois suivant ? 

 

Vous pouvez attendre jusqu’au dernier jour du mois pour craquer pour nos surprises mensuelles et recevoir la box du mois suivant ! Donc jusqu’au 30 ou 31 selon les mois ! Attention, le mois de février est plus court ;)

 

4) Puis je savoir à l’avance ce qu’il y a dans ma box ? Ou choisir l’un des produits ? 

 

Non, cela gâcherait tout l’effet de surprise ! En effet, la plus value du concept de la box homme est l’idée d’un cadeau surprise qui arrive directement dans votre boite aux lettres. Il s’agit en fait d’un contrat de confiance entre nos équipes de dénicheurs et vous ! N’ayez crainte, on saura vous trouver la perle rare !

 

5) Quel type de produit vais je recevoir, comment sont-ils sélectionnés ? 

 

Nos équipes de dénicheurs professionnels écument les salons, showrooms et autres pop up éphémères pour trouver la perle rare, tendance et moderne pour vous accompagner chaque mois. Les produits auront toujours une valeur marchande comprise entre 50 et 150 euros.  

 

6) Dois-je me réinscrire chaque mois lorsque je souscris à un abonnement mensuel ? 

 

Non ! L’abonnement mensuel est automatiquement renouvelé tous les mois. Vous recevrez LaBoxHomme chez vous, au plus tard le 15 de chaque mois. L’abonnement est sans engagement, : il suffit de vous connecter à votre compte client, puis d’aller sur « Abonnements » et enfin cliquer sur « Annuler » afin de résilier avant la date de renouvellement de l’abonnement, soit au plus tard le 9 du mois du renouvellement. (le prélèvement automatique se fait le 10). Par exemple, si vous avez un abonnement trimestriel auquel vous avez souscrit le 19 avril, il faut demander votre désabonnement au plus tard le 9 juillet de la même année. De plus, notre SAV est ouvert du lundi au vendredi de 10 heures à 18 heures. Si le 10 du mois tombe un lundi ou durant un week-end, vous avez jusqu'au vendredi précédent 18 heures au plus tard pour nous contacter et demander la résiliation de votre abonnement. 

 

7) Quelle est la différence entre une formule et un abonnement ?

  

Un abonnement mensuel ou trimestriel, se renouvelle automatiquement à son terme. Par contre, une formule (6 mois ou 12 mois) ne se renouvelle pas à son terme

 

8) Comment résilier mon abonnement mensuel ?

 

Vous pouvez vous désinscrire en envoyant un email à l'adresse suivante : noproblemo@laboxhomme.com. 

Attention, il faut effectuer la demande avant le 9 du mois pour qu'elle soit effective le mois en cours. 

 

 

Ma Box et Ma boîte aux lettres

 

1) Je voudrais suivre mon colis ... j'ai trop hâte 

 

Un mail vous a été envoyé lors de votre commande, il vous suffit d’y chercher le numéro de Colis et de tracker votre petite surprise ! Si vous avez un envoi Colieco, voici le lien pour suivre votre colis : http://tracking.kinexya.com/FR/index.php?refresh

Si toutefois le mail ne s’était pas correctement envoyé ou que vous l’auriez égaré, vous pouvez nous contacter pour que nous vous fournissions le précieux sésame !

 

2) Je n’ai pas reçu mon colis même si je me suis abonné en n-1.. 

 

Il s’agit sûrement d’un problème lié au transporteur… Il faut donc prendre contact directement avec les services de la poste avec votre numéro de suivi, si c'est Colissimo. Si c'est Colieco, vous pouvez nous contacter : noproblemo@laboxhomme.com

 

3) Ma box est endommagée… Je veux recevoir mon produit intact ! 

 

Avec une preuve photo de l’état de votre produit, envoyez nous un email pour nous montrer l'état de votre Box. Vous pourrez ensuite nous le renvoyer (les frais de renvoi vous seront remboursés) et nous vous renverrons un produit intact dans les plus bref délais ! 

 

4) Je veux changer mon adresse de livraison .. Panique ! 

 

Pas de panique ! Envoyez nous votre nouvelle adresse de livraison et notre service SAV fera la modification au plus vite ! 

 

5) Où et comment livrez-vous ? 

 

Partout ! Nous pouvons vous envoyez votre box ou que vous soyez dans le monde. Il faut cependant savoir que les frais d’envois seront proportionnels à votre région géographique. Si votre pays n’est pas dans la liste veuillez contacter nos équipes pour que nous puissions résoudre sans tarder ce problème !

  

Ma Box et mon portefeuille 

 

1) Quand vais je être débité ? 

 

Votre abonnement mensuel est automatiquement reconduit sauf demande explicite de votre part. De ce fait, tant que vous le souhaitez, vous recevrez une box chaque mois ! Le prélèvement automatique se fait le 10 de chaque mois. 

 

2) Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ? 

 

Si votre paiement a été refusé, il peut tout d’abord s’agir d’un problème direct avec votre banque qui bloque le virement. Vous pouvez également vérifier que votre carte n’est pas sur le point d’expirer. 

Enfin, notre équipe pourra vous répondre au contact suivant si vous ne trouvez pas de solution : noproblemo@laboxhomme.com

 

3) Comment puis-je me désabonner ? 

 

Dans le cas de l'abonnement mensuel, si vous ne souhaitez plus recevoir nos petites surprises, il vous suffira de nous envoyer un mail à l’adresse suivante : noproblemo@laboxhomme.com et nous vous désabonnerons ! Si vous êtes abonnés à l'annuel, il faudra attendre la fin du contrat. En espérant vous revoir bientôt ;)

 

4) Dois-je me réinscrire chaque mois lorsque je souscris à un abonnement mensuel ou trimestriel ?

 

Non, l’abonnement mensuel et trimestriel sont automatiquement renouvelés.

 

5) Il vous reste toujours des questions sans réponse ?

Pour toute question relative à ces sujets, veuillez contacter notre service SAV super réactif ! :)